LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
*LIVRAISON EN FRANCE (offerte dès 100€)
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LA POSTE - sous 48h en moyenne* - en lettre suivie pour les petits produits (exemple : porte-clés, pochettes, t-shirt)
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COLISSIMO -sous 4 jours maximum* - votre colis vous sera livré chez vous et en cas d'absence le facteur le déposera dans votre boîte aux lettres ou vous laissera un avis de passage afin de le récupérer dans le bureau de poste cité.
*Si les délais s’allongent ou de nouvelles mesures s’imposent, vous erez prévenu #évidemment.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Vous avez changé d'avis ? Ne vous en faites pas ! Vous disposez d'un délais de 14 jours pour retourner votre article.
1 : Je souhaite échanger le produit que j'ai reçu pour une autre modèle et/ou une autre couleur :
Connectez-vous à votre compte pour effectuer la procédure : Connectez vous à votre compte —> Historique & Détails de commande --> Détails --> Sélectionner le produit concerné par l'échange --> Inscrivez un message dans la case "Retour de marchandise" en mentionnant la nouvelle taille ou couleur à retourner --> Cliquez sur "Générez un retour". Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un email vous demandant de nous retourner le colis. Pensez à ajouter l'étiquette retour à votre colis.
Les frais de livraison retour vous seront à votre charge.
Adresse de retour :
Lulu la Rétaise 38 chemin du ranch 17740 SAINTE MARIE DE RE
Dès réception de votre colis, nous ferons partir votre nouvelle commande. Cette procédure peut prendre 2 à 3 semaines.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter à lulularetaise@gmail.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
2 : Le produit ne me convient pas je souhaite être remboursée :
Nous le comprenons et nous vous proposons de nous retourner l’article concerné.
Connectez-vous à votre compte pour effectuer la procédure : Connectez vous à votre compte —> Historique & Détails de commande --> Détails --> Sélectionner le produit concerné par l'échange --> Inscrivez un message dans la case "Retour de marchandise" en mentionnant ce qui ne vous convient pas --> Cliquez sur "Générez un retour". Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un email vous demandant de nous retourner le colis. Pensez à ajouter l'étiquette retour à votre colis.
Les frais de livraison retour seront à votre charge.
Rendez-vous dans votre bureau de poste et optez pour un envoi suivi.
Adresse de retour :
Lulu la Rétaise 38 chemin du ranch 17740 SAINTE MARIE DE RE
Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement s’effectuera par crédit sur le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des articles concernés.
3 : Le produit reçu ne correspond pas à ce que j'ai commandé :
Oups … Dans ce cas présent, nous vous invitons à nous retourner l’article concerné.
Connectez-vous à votre compte pour effectuer la procédure : Connectez vous à votre compte —> Historique & Détails de commande --> Détails --> Sélectionner le produit concerné par l'échange --> Inscrivez un message dans la case "Retour de marchandise" en mentionnant l'erreur --> Cliquez sur "Générez un retour". Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un email vous demandant de nous retourner le colis. Pensez à ajouter l'étiquette retour à votre colis.
Les frais de livraison retour vous seront remboursés (joindre au colis le reçu de paiement de la Poste).
Choisissez le même mode de retour que de livraison.
Exemple :
- vous avez sélectionné une livraison par la Poste, choisissez un retour en lettre suivie à votre bureau de poste.
- vous avez sélectionné une livraison par Colissimo, choisissez un retour au tarif Colissimo au bureau de Poste. Adresse de retour : Lulu la Rétaise 38 chemin du ranch 17740 STE MARIE DE RE
ATTENTION :
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Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
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Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine, ou équivalent.
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Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure. Pour toutes demandes d’informations ou réclamation, contactez-nous sur lulularetaise@gmail.com et nous prendrons contact avec vous très rapidement !